Marketing für Banken: Strategien, die Vertrauen schaffen und überzeugen
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Banken und Digitalisierung – Grundsteine für zeitgemäßes Marketing
Die Digitalisierung hat in nahezu alle Lebensbereiche Einzug gehalten – vom Online-Shopping bis zum digitalen Banking. Besonders im Bankensektor, wo Sicherheit und Vertrauen eine entscheidende Rolle spielen, hat die Digitalisierung tiefgreifende Veränderungen bewirkt. Um im Wettbewerb bestehen zu können, müssen Banken ihre Strategien entsprechend anpassen, was insbesondere für das Marketing gilt. Die Herausforderung besteht darin, auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen einzugehen und diese in der digitalen Welt zu erfüllen.
Doch wie kann das gelingen? Kund:innen erwarten heute eine nahtlose User Experience, die bereits auf der Website beginnt, sich über Social Media Kanäle erstreckt und bis über den Abschluss eines Bankproduktes hinausgeht. Eine überzeugende und einheitliche Content Experience auf allen digitalen Plattformen ist hier der Schlüssel, um zeitgemäß zu agieren und den Anforderungen der Bankkund:innen gerecht zu werden.
Ein herausragendes Beispiel hierfür ist die Deutsche Bank. Sie nutzt ihre Website als Informationshub zu diversen Finanzthemen, von Anlagemöglichkeiten bis zu Tipps für den alltäglichen Zahlungsverkehr. Diese gut strukturierte Informationsbereitstellung sorgt nicht nur für eine ausgezeichnete User Experience, sondern trägt auch maßgeblich zur Suchmaschinenoptimierung der Bank bei.
Content Marketing Strategie für Banken: Wesentliche Aspekte für den Erfolg
Eine effektive Content Marketing Strategie setzt eine klare Struktur voraus, die als solide Basis für den Erfolg dient. Als Bank ist es essenziell, sich über die eigene Positionierung innerhalb der Branche im Klaren zu sein und zu definieren, welche Zielgruppen wie angesprochen werden sollen. Wir beleuchten die Schlüsselschritte für eine erfolgreiche Content Marketing Strategie im Bankensektor.
Schritt 1: Durch Zielgruppenanalyse das richtige Publikum erreichen
Der erste und grundlegende Schritt einer jeden Content Strategie ist die Definition der Zielgruppe. Diese Entscheidung beeinflusst maßgeblich die Inhaltsausrichtung und die Auswahl der Kommunikationskanäle. Für Banken ist es entscheidend, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kund:innen genau zu verstehen, um zielgerichteten und relevanten Content zu kreieren. Mittels Datenanalysen, Kundenbefragungen oder Interaktionen auf Social Media können Banken wertvolle Einblicke in die demografischen Merkmale, das Verhalten und die Präferenzen ihrer Zielgruppen gewinnen. Typische Zielgruppen für Banken umfassen:
- Junge Erwachsene und Studierende: Diese Gruppe steht oft am Beginn ihrer finanziellen Unabhängigkeit und benötigt Unterstützung bei grundlegenden Bankgeschäften, Krediten für die Ausbildung oder dem Start ins Berufsleben. Digitale Kanäle, insbesondere Social Media und mobile Apps, spielen eine Schlüsselrolle, um diese technikaffinen Nutzer:innen zu erreichen.
- Berufstätige und Familien: Berufstätige sowie junge Familien suchen nach umfassenden Finanzlösungen, die von Hypotheken bis hin zu Sparplänen für die Ausbildung ihrer Kinder reichen. Inhalte, die finanzielle Planung und Sicherheit thematisieren, sind hier besonders wirkungsvoll.
- Unternehmer:innen und KMUs: Die Anforderungen von Selbstständigen und kleinen bis mittleren Unternehmen an Bankdienstleistungen sind vielfältig und umfassen Geschäftskredite, Zahlungsverkehrslösungen und Vermögensverwaltung. Effektive Maßnahmen des B2B Marketings wie etwa Fachartikel, Webinare sowie dedizierte Beratungsangebote können diese Zielgruppe effektiv ansprechen.
- Best Ager und Senior:innen: Mit zunehmendem Alter rücken Themen wie Altersvorsorge, Vermögensübertragung und Rentenplanung in den Fokus. Obwohl traditionelle Medien weiterhin relevant sind, gewinnt auch hier die Ansprache über digitale Formate an Bedeutung, da auch ältere Generationen zunehmend online aktiv sind.
Indem Banken ihre Marketingstrategien auf diese Zielgruppen zuschneiden und Inhalte erstellen, die echten Mehrwert bieten, können sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und Vertrauen stärken.
Schritt 2: Den spezifischen Kundennutzen bei Banken identifizieren und betonen
Im Zentrum des Content Marketings für Banken steht nicht die direkte Bewerbung von Bankprodukten und -dienstleistungen, sondern die Hervorhebung des konkreten Kundennutzens. Diese Strategie fördert effektiv das Vertrauen zu potenziellen Kund:innen und stärkt die Beziehung zu bestehenden Kund:innen. Wichtig ist hierbei:
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse: Im Anschluss an die Zielgruppenanalyse ist es essenziell, ein tiefgreifendes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse und Probleme der Zielgruppe zu entwickeln.
- Lösungen aufzeigen: Kund:innen wenden sich mit spezifischen Anliegen an Finanzinstitutionen wie Banken. Ob es um die Finanzierung eines Hauses oder die Planung der Altersvorsorge geht, zielführender Content sollte praktikable Lösungen und Handlungsempfehlungen bieten.
- Bereitstellung informativer Inhalte: Der Schlüssel liegt darin, Kund:innen mit relevanten Informationen zu versorgen, die echten Mehrwert bieten. Dies positioniert dich als Bank als vertrauenswürdige Quelle und unterstützt Kund:innen bei der Entscheidungsfindung.
- Persönliche Relevanz schaffen: Jede:r Bankkund:in hat individuelle finanzielle Ziele und Bedürfnisse. Durch personalisierte Inhalte, die auf die spezifischen Bedürfnisse eingehen, kannst du eine tiefere Verbindung aufbauen und deine Inhalte gewinnen an Relevanz
Schritt 3: Entwicklung effektiver Content Formate für das Bankmarketing
Das Spektrum der Content Formate im Marketing für Banken ist breit und vielfältig. Als Bank kannst du aus einer Palette von Formaten wählen, um deine Zielgruppen über diverse Kanäle anzusprechen. Die Auswahl der Formate hängt von den Inhalten und den spezifischen Zielgruppen ab. Einige der effektivsten Formate umfassen:
- Ratgeberartikel und Blogbeiträge, die komplexe finanzielle Themen verständlich erläutern und Lösungen aufzeigen.
- E-Books und Whitepaper, die tiefgehende Analysen und Einblicke in Finanzthemen bieten.
- Erklärvideos, die Bankprodukte und -dienstleistungen auf unterhaltsame Weise präsentieren.
- Infografiken, um Daten und Prozesse visuell ansprechend darzustellen.
- Podcasts, die aktuelle Finanztrends und Expertenmeinungen behandeln.
- Social Media Posts, unterstützt durch Micro-Influencer:innen, um spezifische Themen zu vertiefen, Authentizität zu beweisen und Engagement zu fördern.
Schritt 4: Optimierung der Kanalauswahl für das Content Marketing im Bankensektor
Die digitale Transformation erfordert von Banken eine durchdachte Auswahl und Optimierung ihrer Kommunikationskanäle. Eine Omnichannel- oder zumindest eine Multichannel-Strategie ist entscheidend, um die Sichtbarkeit und Reichweite des Contents zu maximieren. Die Kombination aus traditionellen und digitalen Kanälen ermöglicht es, ein breites Publikum zu erreichen und die Inhalte effektiv auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abzustimmen. Die strategische Ausrichtung sollte stets auf die spezifischen Anforderungen der Zielgruppen und die Art der Inhalte zugeschnitten sein, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Schritt 5: Erfolgsmessung mit passenden Content Marketing KPIs
Die Evaluation und Steuerung jeder Marketinginitiative hängt wesentlich von der sorgfältigen Auswahl und Beobachtung relevanter Content Marketing KPIs (Key Performance Indicators) ab. Diese Kennzahlen sind entscheidend, um die Wirksamkeit einer Strategie zu messen, den ROI (Return on Investment) zu bewerten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Die richtigen KPIs ermöglichen es dir als Bank, die Performance deiner Content Marketing Maßnahmen genau zu verfolgen und strategische Entscheidungen, wie bspw. die passenden Optimierungen, datenbasiert zu treffen. Unsere Grafik liefert dir einen Überblick darüber, welche KPIs des Content Marketings letztlich auf den ROI deiner Marketingstrategie einzahlen.
4 Schlüssel-Content-Formate für digitales Marketing im Bankensektor
Zentrale Elemente einer jeden Content Marketing Strategie sind die gewählten Formate, durch die Bankprodukte und -dienstleistungen effektiv präsentiert werden, um Interessent:innen in Kund:innen zu verwandeln. Es geht darum, Banklösungen attraktiv darzustellen und das Kundeninteresse zu wecken. Nachfolgend beleuchten wir essenzielle Formate, die im digitalen Marketing von Banken zum Einsatz kommen können.
Videos: Finanzthemen ansprechend visualisieren
Videos sind ein mächtiges Werkzeug, um komplexe Finanzthemen und -dienstleistungen in einer klaren und unterhaltsamen Weise zu vermitteln. Sie eignen sich hervorragend, um sowohl bestehende als auch potenzielle Kund:innen anzusprechen, die sich vielleicht sonst nicht mit den angebotenen Bankthemen auseinandersetzen würden.
Im Bankwesen bieten sich insbesondere Videos in Form von Tutorials, Produktpräsentationen oder Erfahrungsberichte von Kund:innen an, die bestimmte Bankdienstleistungen genutzt haben. Ein entscheidender Vorteil von Videos ist ihre Flexibilität. Sie können auf der eigenen Website, über soziale Medien wie Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn oder YouTube sowie in E-Mail Marketing Kampagnen zum Einsatz kommen und so eine breite Zielgruppe erreichen.
Beispiel: Ein herausragendes Beispiel aus der Bankenwelt in der Kreation von Videos für verschiedene Kanäle ist die ING. Bei Werbung für Banken denken wir sicherlich alle schnell an die Clips mit Dirk Nowitzki, aber die ING nutzt auch abseits dessen spannenden Videocontent. Auf ihrem YouTube Kanal finden sich viele kleine, snackable Videos, die Einblicke in verschiedene Finanzprodukte geben oder Anleitungen zu Situationen darstellen, die viele von uns aus dem Alltag kennen. So macht die ING nicht nur auf ihre eigenen Produkte aufmerksam, sondern generell komplexe Bankprodukte alltagsnaher und zugänglicher.
Infografiken und interaktive Anwendungen: Schlüssel zur klaren Darstellung komplexer Finanzthemen
In der Welt des Bankmarketings spielen Infografiken und interaktive Anwendungen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, finanzielle Konzepte und Daten auf eine leicht verständliche und visuell ansprechende Weise zu präsentieren. Diese Werkzeuge sind unverzichtbar, um komplexe Finanzprodukte, Markttrends oder Investitionsmöglichkeiten effektiv zu kommunizieren. Infografiken bieten dabei den Vorteil, dass sie nicht nur informativ, sondern auch teilbar sind und so die Chance erhöhen, virale Aufmerksamkeit zu generieren.
Interaktive Anwendungen und Tools, wie etwa Budgetrechner oder Darlehenskalkulatoren, ermöglichen es den Kund:innen, personalisierte Informationen zu erhalten und verschiedene Finanzszenarien durchzuspielen. Diese Tools stärken das Verständnis für Bankprodukte und fördern das Vertrauen in die Bank, indem sie Nutzer:innen direkt miteinbeziehen und ihnen wertvolle Einsichten in ihre finanziellen Planungen geben.
Blogbeiträge: Ein wesentliches Werkzeug für SEO und Content Marketing für Banken
Als Bank ist die Pflege eines eigenen Blogs entscheidend, da du darüber wichtigen organischen Traffic generierst. Wie das am besten gelingt? Durch die Erstellung spezifischer Content Hubs zu den verschiedenen Bankdienstleistungen kannst du als Bank eine breite Palette an informativen und hilfreichen Inhalten bieten. Diese reichen von Anlageberatung und Kreditoptionen bis hin zu digitalen Bankinglösungen und Sicherheitstipps im Online-Banking. Solche Inhalte informieren nicht nur, sondern bieten auch konkrete Lösungen für die finanziellen Bedürfnisse und Herausforderungen der Bankkund:innen.
Ein gut organisiertes Blogportfolio ist nicht nur aus inhaltlicher Sicht wertvoll, sondern spielt auch eine zentrale Rolle in der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Durch die Integration relevanter Keywords und dazugehöriger semantischer Begriffe, welche die spezifischen Dienstleistungen und Beratungsangebote der Bank widerspiegeln, verbessern Blogbeiträge die Sichtbarkeit der Bank in Suchmaschinenergebnissen und tragen so zur Steigerung der organischen Reichweite bei.
Beispiel: Wer als Bank ein breites Themenspektrum an Produkten abbildet, muss dies auch auf seinem Blog tun. Die Sparkasse zeigt durch ihr Blog Marketing, wie ein gut geführtes Online-Magazin für Aufmerksamkeit, Reichweite und Sichtbarkeit sorgt. Der Blog deckt von Reise- über Bildungs- und Karriere- bis hin zu Familienthemen sämtliche Bereiche ab, in denen eine Bank und seine Produkte eine Rolle spielen können. Die thematische Vielfalt ermöglicht es der Sparkasse, als umfassender Informationsanbieter in Erscheinung zu treten und die Nutzer:innen direkt mit relevantem Content zu erreichen. Der Vorteil ist klar: Sobald Nutzer:innen nach spezifischen Finanzthemen suchen, finden sie die entsprechend zugeschnittenen Inhalte der Sparkasse.
Social Media Engagement: Einbindung von Influencer:innen und Testimonials bei Marketing und Werbung für Banken
Die zunehmende Bedeutung von Social Media für die Kommunikationsstrategie im Bankensektor ist unbestreitbar. Soziale Medien bieten eine Vielfalt an Kanälen, eigenen Formaten und die Möglichkeit, unterschiedliche Zielgruppen direkt anzusprechen. Von knackigen Posts über eingängige Videos bis hin zu informativen Infografiken – hier kulminieren die vorher angesprochenen Content Formate im Social Kosmos. Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Instagram und TikTok eröffnen dir als Bank Freiräume, um deine Botschaften zu verbreiten und mit (potenzieller) Kundschaft in Interaktion zu treten. Der Content kann dabei von hilfreichen Finanztipps über Kundenbewertungen bis hin zu Einblicken in die Bankenwelt reichen.
In jüngster Zeit hat sich das Influencer Marketing als eine Schlüsselkomponente im Social Media Marketing etabliert, wobei nicht nur die Reichweite, sondern vor allem die Glaubwürdigkeit und Authentizität der Influencer:innen eine Rolle spielen. Die Zusammenarbeit mit Micro-Influencer:innen, die in spezifischen Nischen agieren, ermöglicht es Banken, gezielt Themenbereiche anzusprechen und Vertrauen in ihre Marke aufzubauen.
Es müssen aber auch nicht immer Nischeninfluencer:innen sein. Um den Bogen zur ING und Dirk Nowitzki vom Anfang zu spannen: Die Kooperation des Basketballspielers und der ING Diba nutzte die Bank in der Werbung, um durch Nowitzkis Bekanntheit und seine positive öffentliche Wahrnehmung eine breitere Zielgruppe anzusprechen. Gleichzeitig präsentierte die Bank so ihre Dienstleistungen in einem sympathischen und vertrauenswürdigen Licht. Solche Testimonials – sofern sie richtig in Szene gesetzt werden – sorgen für Authentizität und Vertrauen beim Publikum. So werden die Werte der Bank glaubwürdig kommuniziert und die Marke in der Öffentlichkeit gestärkt.
Fazit: Banken brauchen effizientes und vielseitiges Finanzmarketing
Für Banken liegt im Marketing die große Herausforderung darin, Vertrauen zu etablieren, Seriosität zu unterstreichen und die Kund:innen dauerhaft zu überzeugen. Die Digitalisierung spielt hier eine Schlüsselrolle, indem sie neue Wege eröffnet, um auf die Wünsche und Erwartungen der Kund:innen einzugehen. Eine klare und zielgerichtete Content Marketing Strategie, die den Kundennutzen in den Mittelpunkt stellt und über verschiedene Formate wie Videos, Infografiken, Blogbeiträge und soziale Medien umgesetzt wird, ist essenziell.
Als Finanzmarketing Agentur verstehen wir die einzigartigen Anforderungen des Bankmarketings und sind bereit, dich bei der Entwicklung und Umsetzung einer maßgeschneiderten Marketingstrategie für deine Bank zu unterstützen. Egal, ob initiale Beratung zur Entdeckung ungenutzter Potenziale oder umfassende Unterstützung bei der Planung und Durchführung der nächsten Kampagne: Wir wissen, was du brauchst, um Sichtbarkeit in deiner relevanten Zielgruppe zu erzeugen.
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Sebastian ist Inbound Marketing Manager bei suxeedo. Er kümmert sich u. a. um den Content auf unserer Website und findet dank seiner umfassenden Copywriting Skills die richtige Ansprache für jede Zielgruppe.
